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QUESTIONS GENERALE PRODUITS FAQ
1Comment choisir mes Omshoe ?
Les chaussons Omshoe ont été développé pour satisfaire les besoins des praticiens corps esprit et pour toutes les activités Indoor sur sol lisse. Le choix du modèle et du type de cuir est primordial par rapport à la nature de votre activité. Faites vous une activité plutôt statique ? (osthéopathie, thérapie, méditation...) vous pourrez alors opter plutôt pour les ballerines. Si votre activité est plutôt dynamique vous serez sans doute plus satisfait avec nos boots qui tiendront mieux votre cheville et qui vous épouseront avec plus de fluidité vos mouvements. La semelle en cuir présente sur les 2 modèles vous permettra d'adhérer sur carrelage et au tapis de yoga mais facilitera vos glissés sur parquet pour la danse. Si vous utilisez les Omshoe pour vos activités domestiques les 2 modèles pourront convenir, le critère différentiant sera un besoin de chaleur et de meilleur protection (boots). Vous pouvez rajouter une semelle en laine bouclée ou en caoutchouc pour un meilleur confort en température ou pallier à des maux de dos éventuels.
2Puis-je utiliser les Omshoe si j’ai des problèmes de pieds ?
Oui notre chausson a été spécialement conçu pour s’adapter à toutes sortes de pieds justement. Vous pouvez si besoin y mettre votre semelle orthopédique. Si vous souffrez d’Hallux Valgus (déformation vers l’extérieur du gros orteil du pied) vous serez soulagé par la souplesse et la douceur du cuir qui viendront épouser et envelopper la déformation de l’orteil sans le contraindre. Les Omshoe, n’ayant pas de semelle en caoutchouc, stimulent les points de réflexologie plantaire. Par ailleurs nous proposons toutes sortes de semelles dans notre boutique de matières différentes afin de répondre au mieux à vos besoins en terme d’amorti, d’isolation ou de confort (laine bouclée, cuir, mémoire de forme notamment).
3Comment entretenir mes Omshoe ?
Le cuir conçut spécialement pour les activités Indoor ne devra recevoir aucune goutte d'eau qui pourrait endommager les couleurs et le matériau. (Evitez donc de faire la vaisselle avec vos Omshoe aux pieds ;). Nous vous conseillons de les nettoyer avec un chiffon humide. Si besoin une petite noisette de cirage naturel de temps en temps pourra leur redonner leur première fraicheur. Les Omshoe ne pourront être ni repris ni échangé en cas de dégradation à cause de l’eau qui aurait pu être en contact avec le cuir.
4Où sont ils fabriqués ?
Nos Omshoe sont inspirés de nos voyages en Orient et de la rencontre avec une corporation d'artisans spécialisés dans ce type de maroquinerie. Nous avions a cœur de faire travailler cet atelier en Turquie avec lequel nous entretenons des liens de confiance depuis plus de 5 ans. Nous utilisons des cuirs recyclés issus de ressourceries stambouliotes c'est pourquoi il nous semblait plus logique et cohérent de réunir le sourcing et la production au même endroit !
Nous travaillons actuellement à développer une gamme éco cuir qui elle sera sans doute produite en Europe. A terme nous souhaitons tendre vers des circuits courts et des produits entièrement recyclés.
5Pourquoi avoir choisi ces matériaux cuir et laine ?
Le cuir est un matériau noble qui offre des qualités de résistance, de souplesse et de plasticité (et non de plastique) qui correspondait à l'usage auquel nos Omshoe sont destinés. Nous avions besoin que le matériau puisse laisser le pied respirer car les activités corps-esprit peuvent être assez dynamiques ! Le plastique outre le fait qu'il est une source de pollution infinie et ne transmet aucune énergie particulière, n'aurait jamais pu remplir ces qualités là. Les vêtements et accessoires de sport sont pour la plupart fait de plastique et recyclés ou non, nous ne souhaitions pas cautionner ce type de matériau et ce système de production très polluant en prolongeant son cycle d'utilisation.
Nous savons qu'il est d'usage de mettre au rebut d'immenses quantités de cuir sous prétexte qu'il puisse comporter des défauts rédhibitoires pour l'industrie du luxe et de la maroquinerie. Or nos chaussons étant plutôt petits, nous pouvons tirer facilement partie de pièces recyclées. A terme nous souhaiterions mettre en place un système de recyclage pour les Omshoe en fin de vie.
6Comment offrir une carte cadeau ?
Il vous suffit de vous rendre sur la page Carte cadeau dans la rubrique boutique du menu principal (header) de notre site. Vous sélectionnez la carte cadeau de votre choix suivant la thématique choisie : chausson Omshoe, Cours de yoga ou bien séance de massage. La carte cadeau s’ajoute au panier. Vous remplissez la case Pour (nom du destinataire du cadeau) puis remplir la case De (mettre votre propre nom). Vous pouvez rajouter un petit mot à l’attention de la personne à qui vous offrez cette carte. Les cartes ont des durées d’utilisation définies. Merci d’en prendre connaissance directement dans la Rubrique Carte Cadeau.
7Comment utiliser ma carte e-cadeau ?
Vous allez recevoir un e-mail vous donnant toutes les indications à fournir pour l’utiliser sur notre site. Vous devez fournir le code mentionné dans cet e-mail et le remplir dans la case PANIER lors du processus de commande. Le décompte du montant de la carte sera déduit de votre panier (si votre valeur correspond exactement au produit mentionné vous n’avez rien à débourser, si vous souhaitez ajouter des articles et régler la différence en ligne c’est possible ! Pour toute question vous pouvez nous contacter directement à contact@om-shoe.com
8Que puis-je pratiquer avec mes Omshoe ?
Les chaussons sont destinés pour toutes les activités Indoor sur sols lisses. Que ce soit pour chiller dans votre canapé, recevoir vos amis à la maison ou bien faire du yoga, pratiquer votre séance de pilates préférée, enseigner le Qi gong, le Tai Chi, pratiquer vos massages dans votre cabinet, ou bien recevoir votre patientèle en tant qu'osthéopathe... l'usage des Omshoe est assez polyvalent et saura satisfaire vos besoins de praticité, de mouvements fluides, de confort et de protection. Vous pourrez les emporter partout où vous voudrez en les glissant dans leur pochette et dans votre sac. Ils seront également un accessoire idéal pour les vols longs courrier afin d'éviter que vos pieds gonflent dans les chaussures et pour ne pas être en chaussette dans les toilettes de l'avion;)
Certains de nos clients nous disent qu'ils les utilisent aussi pour la boxe, l'escalade et comme après ski afin de reposer leurs pieds. Nous sommes curieux des usages auxquels nous n'avons pas encore pensé et que nous découvrirons bientôt avec vous, pour ce faire n’hésitez pas à nous tagger sur les Réseaux sociaux avec le #withmyomshoe nous serons ravis de découvrir de nouvelles manières de vivre avec nos beaux chaussons !
9Qu'est ce que sont les pratiques corps esprit ?
Nous appellons pratiques corps esprit toutes les pratiques qui ont comme intention première l'union du corps et de l'esprit où bien qui travaillent dans ces 2 dimensions. Nous englobons dans cette appellation : la danse, le yoga, le pilates, la méditation, le tai chi, le qi gong, l'escalade, la boxe, les massages, l'art thérapie, l'osthéopathie, le forro (danse du nordeste brésilien).. la liste n’est pas exhaustive !
10Quel Omshoe choisir pour la danse ?
Les danseurs privilégieront le cuir de vachette, plus épais et plus résistant au cuir d'agneau plus souple mais plus fragile. Les boots du fait du maintient de la cheville par la tige haute et la fermeture éclair sont également plus adéquats pour les mouvements du pied.
11De quoi ai je besoin pour suivre vos cours en ligne de yoga ?
Vous aurez besoin d'un ordinateur, d'une tablette ou bien d'un smart phone afin de vous connecter via la plateforme Zoom. Vous aurez également besoin d'une connexion internet à haut débit.
Il vous faudra vous munir nécessairement d'un tapis de yoga anti-dérapant, d'une brique et d'une sangle pour l'ajustement des postures (ces 2 derniers ne sont pas obligatoires mais vous apporteront du confort). Un châle pour la relaxation de fin de cours peut être utile aussi.
12Vos cours sont ils accessibles pour tous-tes ?
Notre yoga s'adapte à la personne et à ses besoins. Nous proposons toujours des modifications de postures possibles suivant les niveaux. Nous avons tenu un studio de yoga à Paris durant 10 ans. Moussa dirigeait une école de pratiques corporelles (Capoeira et danses latines) au Moyen Orient avant la fondation de notre studio. Notre expérience d'enseignement au long cours nous a permit de développer une pratique sécuritaire, bienveillante, adaptée et inclusive.
COMMANDES ET LIVRAISONS FAQ
1Comment s’effectue le paiement sur notre site ?
Nous vous proposons plusieurs solutions de paiement, toutes entièrement sécurisées : par Stripe, via Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal) par Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) ainsi que bancontact.
2Mon paiement est il sécurisé ?
Grâce aux plateformes Stripe et PayPal par lequel nous passons et à la vérification 3D secure tous vos achats sont entièrement sécurisés.
3J’ai besoin d’annuler ou de modifier ma commande comment faire ?
Malheureusement nous ne pouvons pas garantir la modification ou annulation de votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée. Contactez nous et nous ferons le nécessaire si les délais sont encore possibles.
4Quel est le coût des frais de port si je commande en utilisant ma carte cadeau ?
Lorsque vous achetez avec une carte cadeau, les frais de port ne sont pas offerts. La règle reste la même que pour une commande payée sans carte cadeau.
5Quels sont vos modes de livraison ?
Nous travaillons avec La Poste et Colissimo. A terme nous aimerions développer les livraisons en points relais.
6Quel est le prix et le délais de livraison ?
Cela dépend de la quantité d’article choisie au panier et de l’adresse d’expédition. Nous traitons vos commandes et les expédions sous 48h dans une période de jours ouvrés et hors période de Noel car les délais de traitement du à un volume de commande supérieur peuvent être rallongés. Dans un contexte normal : si une commande est effectuée le vendredi après midi, elle ne sera traitée que le lundi midi.
7Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Lorsque que vous passez une commande, vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison.
8Où est mon colis ?
Votre numéro de suivi affiché sur votre colis est envoyé par texto afin que vous puissiez suivre son acheminement depuis son expédition. Vous recevez également un numéro de commande via e-mail lors du traitement de votre commande par notre équipe. Cela sera nécessaire en cas de réclamation pour identifier votre colis et votre produit.
9Que faire si ma commande est égarée ?
Il est possible qu'un gardien ou voisin ait pu réceptionner le colis à votre place. Renseignez-vous autour de vous. Il est également possible qu'il ait été livré au bureau de poste le plus proche (et ce, même sans avis de passage). Vous pouvez par exemple joindre le service Colissimo au 09 72 72 12 13, en leur indiquant le numéro de suivi de votre colis. Si toutefois, le colis n’était pas retrouvé malgré vos démarches, contactez-nous ici afin que nous puissions trouver une solution qui vous soit favorable.
10Livrez vous en dehors de la zone UE ?
Oui nous pouvons expédier les Omshoe à travers le monde entier. Merci de renseigner précisément votre adresse d’expédition. Les frais varient en fonction du pays. Le prix total sera calculé avant votre paiement. ATTENTION : si le pays de livraison ne fait pas partie de l’Union Européenne, des droits de douane peuvent s’appliquer et ils seront à la charge du destinataire.
11Peut on venir en boutique pour essayer les chaussons ?
Nous avons quelques points de vente en France, mentionnés sur notre site dans la rubrique dédiée et c’est amené à se développer bien sûr ! Si vous passez ou résidez à Marseille vous pouvez venir nous rencontrer directement à notre Showroom à l’Atelier Ficus, 31 boulevard Longchamp, 13001 Marseille. Métro arrêt Réformés Longchamp ou Tram 2 Arrêt National.
ÉCHANGES ET RETOUR FAQ
1Mon colis est arrivé en mauvais état que dois je faire ?
Nous sommes vraiment désolés ! Nous vous invitons à nous contacter ici en précisant votre numéro de commande et des photos du défaut, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement !
2Quel est votre politique de remboursement ?
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés par la rétractation.
Pendant ce délai, le Client pourra retourner les Produits neufs et non ouverts, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalité.
Les Produits doivent être retournés intacts et complets et ne doivent pas avoir été ouverts. En aucun cas des produits tachés ou abimés ne pourront être repris.
3Comment puis je faire concrètement mon retour ou un échange ?
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés et doivent êtres propres. Pour tout achat effectué entre le 20 novembre 2022 et 31 décembre 2022, la date limite de retour sera exceptionnellement le 15 janvier 2022.
En aucun cas des produits tachés ou abimés ne pourront être repris. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine (intacts et complets), avec leur étiquette attachée pour les produits concernés. Afin de ne pas être abimés pendant le transport, ils doivent également être correctement emballés.
Tous les produits sont inspectés à leur retour et sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils parviennent à nos équipes.
SAUF en cas de défaut sur nos produits les frais de retour sont pris en charge par OMSHOE. Dans ce cas, nous vous fournirons un bordereau de retour. Nous ne pourrons prendre en charge les retours effectués d'une autre manière.
Pour faire une demande de retour, il faut impérativement nous contacter via notre formulaire en précisant l'objet du retour, votre numéro de commande et des photos du défaut le cas échéant.
Le remboursement sera effectué sous 10 jours dès réception de votre colis dans notre atelier.
4Quel est le délais de remboursement de mon retour ?
Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
5A quelle adresse doit je expédier les produits pour un retour ?
Nous vous demandons de bien vouloir nous les expédier à l’adresse de notre Showroom. :
Omshoe chez Atelier Ficus, 31 boulevard Longchamp 13001 Marseille
6Qui prend en charge les frais d’expédition en cas de retour ?
Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils sont uniquement pris en charge si le retour est motivé par :
La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.
La réception d'un produit défectueux.
Dans ce cas, nous vous fournirons un bordereau de retour. Nous ne pourrons prendre en charge les retours effectués d'une autre manière.
Les frais d’expédition pour retourner le Produit sont à la charge du Client sauf en cas de défaut flagrant altérant les qualités et l’usage de nos chaussons et dénoncé immédiatement après réception du colis.
Nous avons mis en place un guide des tailles très détaillé sur notre site dans la boutique afin de vous aider à choisir vos modèles et votre taille en fonction de votre pied. Cette démarche vise à limiter les renvois de chaussons et la multiplication des transports très couteux au niveau environnemental. Cela fait partie des efforts que nous faisons au quotidien pour rendre notre activité plus écologique.
7Comment suis-je remboursé(e) suite à une retour après un achat par e-carte cadeau ?
Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d’avoir (code promotionnel) utilisable sur le site internet.
AUTRES SUJETS FAQ
1Comment distribuer OMSHOE ?
Nous vous invitons à nous contacter directement soit via notre formulaire en ligne soit directement par téléphone 06 48 26 58 95. Nous évaluerons ensemble les possibilités commerciales que nous pourrons établir ensemble pour collaborer.
2Comment devenir ambassadeur OMSHOE ?
Pour devenir ambassadeur·rice il vous suffit de remplir notre formulaire dans la rubrique dédiée sur notre site ! Suivre dans le menu principal COLLABORER < AMBASSADEURS. Vous serez recontacté rapidement si votre profil correspond à nos attentes !
3J’ai une idée ou une proposition à vous soumettre comment faire ?
Nous sommes toujours à l’écoute de vos suggestions, avis, propositions. N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact pour nous en faire part. Nous nous ferons un plaisir de vous lire et de revenir vers vous dans les meilleurs délais :)
